top of page
Potencia tus
VENTAS
¿Quieres conquistar y conservar clientes? Aquí encontrarás información útil que te ayudarán mejorar tus ventas.
Marca la diferencia con estos tips de atención al cliente, ponlos en práctica y nota los resultados.
Comunícate con CALIDAD
TIP N°1
En la comunicación cara a cara no es suficiente llamar la atención de la otra persona, también hay que ser capaz de captar la atención el tiempo suficiente para transmitir el mensaje o la intención.
Se puede lograr con simpatía, desde luego, pero se mantendrá únicamente con la calidad de relación que establezcamos.
Este arte se reduce a tres claves:
Su presencia:
Cómo se ve y cómo se conduce.
Su actitud:
Lo que dice, cómo lo dice y qué tan interesante lo dice.
Su calidez:
Cómo hace sentir a la gente.
Siempre ha sorprendido que en esta, la más fundamental de todas las habilidades para la vida, se nos haya dado poca o ninguna formación.
Powered by Faro Medic
Biliografía:
Nicholas Boothman. Workman Publishing. Broadway, New York. “How To Make People Like You In 90 Seconds or Less” (Cómo caerle bien a la gente en 90 segundos o menos).
Nicholas Boothman: Ex fotógrafo de moda y publicidad que trabajo para AT&T, Coca-Cola, Bell, Vogue, MGM y Revlon. Hizo un master en programación neurolingüística, da conferencias y conduce seminarios en américa del norte y europa.
Comunícate con EFECTIVIDAD
TIP N°2
Establecer una conexión efectiva en 90 segundos o menos, ya sea en un entorno social o comunitario o empresarial, o incluso en una sala de audiencias abarrotada, puede ser intimidante para muchas personas, pero no es algo que todos tenemos la capacidad de lograr.
Toda conexión efectiva consta de 3 partes:
Reunión
Relación
Comunicación
Estas tres partes ocurren rápidamente y tienden a superponerse y mezclarse entre sí. Nuestro objetivo es que sean naturales, fluidas y sencillas, sobretodo, hacerlas agradables y gratificantes.
Si damos la impresión correcta durante los tres o cuatro segundos de una nueva reunión, generamos la conciencia de que somos sinceros, seguros y dignos de confianza, se nos presentará la oportunidad de ir más allá y crear la relación se nos dará de forma natural, así mismo lograremos el nivel de comunicación más alto que pueda existir.
Biliografía:
Nicholas Boothman. Workman Publishing. Broadway, New York. “How To Make People Like You In 90 Seconds or Less” (Cómo caerle bien a la gente en 90 segundos o menos).
Nicholas Boothman: Ex fotógrafo de moda y publicidad que trabajo para AT&T, Coca-Cola, Bell, Vogue, MGM y Revlon. Hizo un master en programación neurolingüística, da conferencias y conduce seminarios en américa del norte y europa.
TIP N°3
Hábitos &
PRINCIPIOS
Un hábito es la obligatoria intersección de 3 elementos, tal como se muestra a continuación:
“Primero creamos nuestros hábitos, luego nuestros hábitos nos crean a nosotros”.
La Ética del Carácter se enfoca en Principios:
1. Integridad
2. Fidelidad
3. Valor
4. Compasión
5. Contribución
6. Justicia
7. Responsabilidad
La Ética de la Personalidad se enfoca más en Técnicas:
- Cuidarse uno mismo
- Cómo verse bien
- Vestirse correctamente
- Cómo crear la imagen correcta
- Cómo “Parecer” en lugar de cómo “Ser”.
Las personas con frecuencia no trabajamos en la base, donde está la gran masa y que es responsable del mayor impacto a largo plazo.
Biliografía:
Stephen R. Covey. “The 7 Habits Of Highly Effective People” (Los 7 Hábitos De La Gente Altamente Efectiva). La Revolución Ética En La Vida Cotidiana Y En La Empresa. Publicada en inglés por Simon and Schuster, Nueva York.
Stephen Richards Covey: Licenciado en administración de empresas, escritor conferencista, religioso y profesor estadounidense conocido por ser el autor del libro superventas: Los Siete Hábitos De La Gente Altamente Efectiva.
TIP N°4
Principios Fundamentales
El poder de un paradigma
Un paradigma es el modo en que «vemos» el mundo, no en los términos de nuestro sentido de la vista, sino de percepción, comprensión e interpretación.
Los paradigmas son inseparables del carácter No podemos llegar muy lejos en la modificación de nuestro modo de ver sin cambiar simultáneamente nuestro ser, y viceversa.
El paradigma basado en principios
La ética del carácter se basa en la idea fundamental de que hay principios que gobiernan la efectividad humana, leyes naturales de la dimensión humana que son tan reales, tan constantes y que indiscutiblemente están tan «allí» como las leyes de la gravitación universal en la dimensión física.
Los principios son como faros, son leyes naturales que no se pueden quebrantar.
Los principios fundamentales
1. Rectitud
2. Integridad
3. Honestidad
4. Dignidad humana
5. Servicio
6. Calidad
7. Potencial
8. Crecimiento
9. Paciencia
10. Educación
11. Estímulo
Los principios no son valores. Una pandilla de ladrones puede tener valores, pero violan los principios fundamentales. Los principios son el territorio. Los valores son mapas.
Los mapas correctos influyen en gran medida en nuestra efectividad personal e interpersonal, mucho más que cualquier cantidad de esfuerzo consumido en cambiar nuestras actitudes y conductas.
Biliografía:
Stephen R. Covey. “The 7 Habits Of Highly Effective People” (Los 7 Hábitos De La Gente Altamente Efectiva). La Revolución Ética En La Vida Cotidiana Y En La Empresa. Publicada en inglés por Simon and Schuster, Nueva York.
Stephen Richards Covey: Licenciado en administración de empresas, escritor conferencista, religioso y profesor estadounidense conocido por ser el autor del libro superventas: Los Siete Hábitos De La Gente Altamente Efectiva.
bottom of page